Además de ganar la lealtad de los clientes, las empresas logran bajaer costos en publicidad.

 

El marketing denominado “uno a uno” es una herramienta que las empresas han implementado para generar clientes frecuentes y leales, lo cual se ha convertido en una necesidad y un plan para el futuro de una empresa para asegurar ventas, comentó Oana Díaz, docente de mercadotecnia en la Universidad Iberoamericana.

“A través de este marketing se tiene un mayor conocimiento de los clientes en función de su ubicación, estilo de vida, zona geográfica, por lo cual esta herramienta se convierte en una necesidad que las empresas implementen para distinguir y conocer perfectamente a cada uno de sus consumidores y saber qué promociones ofrecerles”, indicó.

Según Díaz, con el marketing “uno a uno” se puede conoce con exactitud la promoción más adecuada para los clientes y ofrecer la promoción con la que se va a sentir distinguido, halagado y que le va a generar un impacto que lo lleve a ser un cliente frecuente y genere identidad a la marca.

“Generar lealtad en el consumidor es muy difícil por la competencia que viven las empresas”, por lo cual Díaz aseguró que las empresas han decidido generar más tráfico de clientes a través de cuponeras, tarjetas de descuento, monederos electrónico, entre otras.

“Las empresas están tratando de generar tráfico con promociones, el cliente se beneficia al incrementar puntos o millas o acceder a ciertas cosas que están fuera del presupuesto”, indicó José Díaz, investigador y docente del departamento de estudios empresariales del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores Monterrey (ITESM).

El investigador del Tec indicó que las tarjetas de afinidad tienen varios usos, pues con ella se puede estudiar al consumidor que los prefiere para que sean fieles a la marca, pues todas las empresas están preocupadas por ganarse al cliente.

La cadena restaurantera Chilis es un ejemplo de uso de promociones especiales para los consumidores, cuenta con su denominada “Chilis Card”, una tarjeta electrónica de beneficios que a través de internet se puede obtener y es para clientes especiales.

“De los 8,000 clientes que visitan esta cadena de restaurantes en 30 tiendas distribuidas en el Distrito Federal, Querétaro, Morelos, hidalgo y Estado de México entre el 1.5 y 2% usan la tarjeta”, indicó

Para Oana Díaz, el beneficio que obtienen las empresas con el marketing “uno a uno” es el ahorro en publicidad, porque en lugar de dar ofertas masivas se bajan costos y se es más asertivo en la promoción lo cual reditúa en el margen de utilidades de las empresas.

Fuente: Mundo Ejecutivo

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