DESDE EL ICAMI

Alrededor del 90% de las empresas carecen de un plan para afrontar las crisis, por lo que cuando éstas se presentan, es probable que tomen decisiones erróneas

Clip de audio: Es necesario tener Adobe Flash Player (versión 9 o superior) para reproducir este clip de audio. Descargue la versión más reciente aquí. También necesita tener activado Javascript en su navegador.

Por Mario Wong

Instituto de Capacitación en Mandos Intermedios

mwicami@yahoo.com.mx

Crisis van y crisis vienen, pero lo importante es que sepa cómo puede preparar su empresa para que salga airosa de las dificultades; aquí le damos algunos tips

De qué nos asustamos? me comenta un amigo. “Siempre hemos vivido con crisis. Algunas veces por ciertas causas, en otras ocasiones por otras”. Si miramos un poco hacia atrás, veremos que, de verdad, su comentario tiene mucho sentido.

Casi siempre relacionamos las crisis con problemas generalizados y públicos, cuando en verdad las empresas y las personas pasamos por crisis de diversa índole, a veces generadas por nosotros y en otras por el entorno; a veces regionalizadas y en ocasiones muy personales.

Pero ¿qué entendemos por crisis? Para Francisco Saravia, profesor del ICAMI (Instituto de Capacitación de Mandos Intermedios), “es sólo un estado de cosas que opera como círculo vicioso, al que tenemos que romper haciendo algo, para entrar en otro estado de cosas”.

Ante estos fenómenos, hay directivos que prefieren no hacer nada, otros se retraen y quizá muy pocos hacen algo, cambian cosas y hasta innovan. Gracias a estas decisiones, se obtienen resultados negativos, se mantienen, o se impulsa a mejores logros. Es claro y comprobatorio, que cuando se hace esto último, los resultados pueden ser hasta muy exitosos. Véase por ejemplo el caso de Apple con sus productos, o el de Volkswagen con el Beetle en Estados Unidos. No es precisamente la tecnología la que ha hecho la diferencia: es la gente ligada a la Tecnología.

Enfrentar una crisis requiere de un sentido de lucha y quizá de una buena dosis de optimismo, pero quizá lo más importante será saber a qué podemos enfrentarnos. Prever una crisis es para personas que creen en la bola de cristal. Es posible tener ciertos atisbos, datos, cifras, tendencias, pero no una claridad en lo que puede suceder. Generalmente los problemas no tocan la puerta. No se puede prever una crisis, pero sí se puede trabajar en los diferentes escenarios críticos a los que podemos hacer frente.

Empresas desprevenidas

Un estudio de profesores del IESE, señala que alrededor del 90% de las empresas no tienen un plan en este sentido. Esto nos hace suponer que, cuando se presenta una crisis, es muy probable que se tomen decisiones erróneas y que el mensaje que se envía hacia adentro y hacia fuera no sea el idóneo, y que la imagen que quizá se construyó durante muchos años, se derrumbe fácilmente.

Se requiere por ello, una planeación estratégica basada en los posibles escenarios críticos que puedan presentarse. En este sentido, una serie de preguntas como las siguientes, pudieran ayudarnos a encontrar algunas respuestas: ¿qué escenarios pudieran presentarse?, ¿cuáles son las decisiones más idóneas?, ¿cómo podemos ganar-ganar todos?, ¿contamos con un comité de crisis?, ¿qué información veraz y conveniente hemos de manejar hacia adentro y hacia fuera?, ¿cuáles son las prioridades de la empresa y de la gente que colabora con nosotros?

En ocasiones se presentan errores en este sentido como los siguientes: transmitir una parálisis, buscar culpables, dar largas a las soluciones, desviar la atención, etc., los cuales son errores que en nada ayudan y perjudican al posicionamiento de la empresa.

Finalmente, las crisis han de servir para salir de ellas siendo más competitivos, porque así será mucho mejor enfrentar la que viene.

Comparte la liga de este artículo: http://bit.ly/gfSqtb