Mediante una clara visión de negocios, una filosofía empresarial humanista y una firme determinación para hacer que las cosas sucedan, la empresa ha logrado colocarse como una de las mejor posicionadas en Sonora.
Hablar de Súper del Norte es, sin lugar a dudas, referirse a un suceso que ha llamado la atención, tanto por su vertiginoso crecimiento, como por su concepto de negocio en el que se conjugan el servicio, la comodidad, el ambiente de frescura y el buen gusto de sus instalaciones.
Esta empresa 100% sonorense, que apenas inició hace 13 años, ha logrado colocarse como punto de referencia al hablar de las empresas sonorenses exitosas, pues a su corta edad cuenta ya con 18 Sucursales, de las cuales 16 se ubican en Hermosillo, una en la Comisaría Miguel Alemán y otra más en Nogales.
Para quien conoce los inicios de esta empresa, resulta todo un caso de éxito el crecimiento, consolidación y madurez que en un corto tiempo ha logrado, a pesar de estar en un mercado en el que las grandes cadenas comerciales pretenden decidir las reglas del juego y seleccionar a los jugadores.
Servando Carbajal Ruiz, fundador y director general de Corporativo del Norte, recuerda que Súper del Norte, la primera de las cuatro empresas que integran el corporativo, nació a partir de un sueño en el cual el ser humano debía ser generador y beneficiario de sus propias acciones, y que mediante el convencimiento de todas y cada una de las personas relacionadas con el proyecto, se sumaran las voluntades necesarias para vencer los retos y alcanzar las metas.
Comenta que en diversas ocasiones le han preguntado: ¿cuál es el principal reto que enfrenta un empresario en sus inicios? A lo que su respuesta ha sido que más allá de la falta de capital y el hecho de enfrentarse a la competencia, lo principal es estar convencido de lo que se quiere hacer, pues eso es la base fundamental para convencer, a su vez, a todas aquellas personas que indispensablemente deben estar alineadas en el proyecto.
Esto es, añade, la manera de ir formando alianzas con todos los grupos de interés de la empresa, con sus clientes, con sus colaboradores, con sus proveedores, con los inversionistas y también con la comunidad, de tal manera que todos participen de los beneficios del negocio.
Clara visión empresarial
Esta empresa 100% sonorense, que apenas inició hace 13 años, ha logrado colocarse como punto de referencia al hablar de las empresas sonorenses exitosas.
El empresario debe tener una clara visión de su negocio que le permita conocer las áreas de oportunidad en las que mediante la creatividad e innovación, las convierta en fortalezas competitivas que sitúen en segundo término las diferencias en recursos financieros con sus competidores.
“En Súper del Norte no vendemos productos… vendemos frescura”, expresa. El éxito de su empresa, refiere, se debe precisamente a los conceptos que la delinean, tales como cercanía con el cliente, tienda rápida y práctica, enfoque al cliente, imagen de frescura, entre otros que han sido plenamente aceptados por sus clientes.
Para permanecer como jugadores activos, el nivel de competencia actual nos está exigiendo productos y servicios cada vez más diferenciados, lo que nos obliga a diseñar nuevas estrategias basadas siempre en el talento humano y con un enfoque al cliente.
Diversificación de oferta
Con el ánimo de no limitar sus actividades al autoservicio, Carbajal Ruiz desarrolló nuevos negocios, más allá de la reconocida empresa Súper del Norte, con el fin de diversificar su oferta en el mercado. Así nació Institucionales del Norte, empresa mediante la cual ofrece el servicio de comedor a empresas industriales, tales como la Planta de Estampado y Ensamble Ford Hermosillo.
Además, Dulcerías del Norte es una comercializadora que tiene como propósito abastecer el mercado abierto y del mismo Súper del Norte, mientras que Frutas Selectas del Norte distribuye frutas y legumbres, y cuenta entre sus clientes a diversos Restaurantes y comedores industriales como el que atiende a Ford Hermosillo.
Iniciativa sobre las Mejores Prácticas Comerciales
Carbajal Ruiz, como miembro del Consejo Nacional de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), señala que esta iniciativa, lejos de contribuir con el desarrollo, atenta contra la competitividad empresarial.
El empresario debe aprender a ser competitivo, pues las condiciones de un mercado globalizado así lo exigen, añade, y las prácticas proteccionistas de antaño deben ser desterradas, ya que los daños que le causaron a la economía y crecimiento aún se padecen.
El entorno empresarial actual exige una libre competencia que tenga como norma principal el cumplimiento estricto de las condiciones pactadas en la negociación comercial, destaca Carbajal Ruiz. El mercado globalizado en el que se actúa diariamente se rige por prácticas comerciales dinámicas que deben ser consensuadas, más que legisladas, y así contar con la flexibilidad tan necesaria para responder oportuna y eficientemente a los cambios del mercado.
Asegura que se debe estimular la productividad y competitividad a lo largo de la cadena de valor, con lo cual sería posible mantener el enfoque al cliente, quien debe ser siempre el actor principal de todo negocio.
El proceso de crecimiento de una empresa no debe ser medido sólo de acuerdo al nivel de sus ventas o al número de sus sucursales. Lo más importante y verdaderamente relevante, es el desarrollo de sus talentos humanos, quienes son al final de cuentas los que vienen a generar la diferenciación estratégica, agrega Carbajal Ruiz.
Comenta que, definitivamente, el Súper del Norte propositivo, retador, creativo e innovador, como el mismo define a su empresa, es resultado del trabajo de personas motivadas, comprometidas consigo mismas, y con alto sentido de pertenencia, que conforman una plantilla de más de 1,500 colaboradores.
“Mucho es lo que hemos trabajado en este sentido y todavía es más lo que tenemos proyectado”, puntualiza, “ya que, definitivamente, las empresas que trabajen en el desarrollo del talento de su gente, son las que en un futuro cercano serán líderes del mercado”.
Indica que dentro de los diversos programas y acciones que el área de Desarrollo Humano mantiene vigentes a favor de sus colaboradores, destaca el programa de “Tutor Amigo”, que está integrado por colaboradores cuya finalidad es convertirse en facilitadores, y lograr motivar, inspirar y descubrir el sentido a su trabajo, de los trabajadores que recién se incorporan a la empresa, contribuyendo así a la permanencia en la organización.
Uno de los proyectos más importantes para la empresa, revela Carbajal Ruiz, es en el que actualmente se trabaja, y que a corto plazo dará como resultado el inicio de operaciones de la Universidad Súper del Norte.
Este proyecto corresponde al modelo de Universidad Corporativa con el que actualmente cuentan en México sólo empresas de gran tamaño, y que vendrá a generar el talento humano que la organización necesita para continuar con su crecimiento y expansión, explica el empresario.
Mejorando la cadena de valor
El crecimiento de Súper del Norte ha inspirado a un sinnúmero de empresas pequeñas y medianas de la región a crecer como proveedores, al punto de que hay negocios que han crecido junto con esta cadena hasta convertirse en empresas establecidas sólidamente, que abastecen a todas las tiendas del grupo.
Con el propósito de institucionalizar a un selecto número de Pymes sonorenses proveedoras, Súper del Norte estableció el programa especial de “Desarrollo de Proveedores”, en coordinación con la Secretaría de Economía Estatal y la Fundación para el Desarrollo Sostenible (Fundes), organización privada no lucrativa, con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de la pequeña y mediana empresa en Latinoamérica.
Este programa tuvo una duración de tres meses, mediante los cuales 20 empresas obtuvieron sesiones grupales con consultores reconocidos a nivel nacional, en los que se evaluaron a estas empresas y donde se atendieron temas relacionados con logística, calidad, estándares internacionales de códigos de barras y empaques, administración y procesos.
“La idea de este programa es preparar a estos proveedores a no quedarse en el camino de nuestro crecimiento, y que sean capaces de abastecer todas las tiendas de la futura expansión de Súper del Norte”, explica Carbajal Ruiz.
Norte”, explica Carbajal Ruiz. La empresa también trabaja en la implementación del programa “Cadenas Productivas” con Nacional Financiera (Nafinsa), esquema mediante el cual sus proveedores contarán con liquidez inmediata al venderle a esta cadena comercial.
Responsabilidad social
Carbajal Ruiz sostiene que el empresario actual debe adoptar un papel protagónico en la búsqueda de soluciones a los problemas del entorno en que se desempeña, tanto en lo económico, social y ambiental.
Debemos cambiar de mentalidad y no pretender dejarle toda la responsabilidad al gobierno, señala, ya que al final de cuentas, las empresas se benefician con las acciones que mejoran su entorno y que mejoran la calidad de vida de la comunidad.
En este sentido, Súper del Norte tiene desde hace seis años un programa de Responsabilidad Social muy bien estructurado, mediante el cual continuamente establece proyectos para captar fondos a favor de diferentes organizaciones de asistencia privada, así como el trabajo de voluntariado que sus colaboradores llevan a cabo.
Carbajal Ruiz indica que, dentro de las acciones de responsabilidad social que mayores satisfacciones les ha dejado, está la de igualdad de oportunidades, que se refiere a ofrecer trabajo a personas con capacidades diferentes, contando con verdaderos casos de éxito, como lo son dos colaboradores que iniciaron como auxiliares de limpieza y ahora ocupan puestos de auxiliar de impuestos y líder de ingresos.
Grandes satisfacciones
Carbajal Ruiz asegura que cuando se tiene verdadera pasión por el trabajo y una actitud orientada a “hacer que las cosas sucedan”, invariablemente se obtienen recompensas que se convierten en grandes satisfacciones personales y grupales.
Dentro de esas satisfacciones, entre las que recuerda con mayor entusiasmo, por el significado que cada una de ellas tiene, se encuentran:
“Comerciante del año 2001” y “Empresario Distinguido 2006”: Estas distinciones le fueron entregadas por la CANACO Hermosillo, siendo la primera persona que se hace acreedora a ambos.
Premio Sonora por la Filantropía 2007: En el pasado mes de febrero, el comité organizador del Premio por la Filantropía Sonora 2007 seleccionó a Súper del Norte como la empresa ganadora.
Este comité estuvo integrado por Universidad de Sonora, Instituto Tecnológico de Sonora, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Sonora Norte, Universidad Tecnológica de Hermosillo, Universidad del Noroeste, Fundación Esposos Rodríguez, Fundación Educativa y Cultural Don José S. Healy y Fundación Maldonado.
Empresa incluyente: En diciembre de 2007, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social reconoció a Súper del Norte como “Empresa Incluyente”, gracias a su programa “Igualdad de Oportunidades”, mediante el cual da trabajo a personas con capacidades diferentes.
Caso IPADE
En la búsqueda por obtener mejores conocimientos en dirección de empresas, Carbajal Ruiz asistió a un diplomado en Hermosillo impartido por el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa p.26 (IPADE), escuela de negocios fundada en la Ciudad de México por prominentes empresarios, cuya misión fundamental es el perfeccionamiento de los máximos dirigentes de empresas en México.
Una vez concluido este diplomado, recibió una invitación para participar con el IPADE en la elaboración del “Caso Súper del Norte”, en el que se documentaron algunas de las situaciones reales por las que ha atravesado la empresa sonorense, para utilizarlo dentro de sus programas académicos.
“Experiencia por demás enriquecedora me resultó recibir así mismo la invitación para ser yo quien personalmente impartiera las primeras sesiones ante empresarios de primer nivel, nacionales e internacionales, en las ciudades de Monterrey, Guadalajara, Cancún, León y México, D.F.”, expresa Carbajal Ruiz.
Para mayor información:
Comparte la liga de este artículo: http://bit.ly/bpSvqw
