América Latina es la región con el mejor entorno para los negocios de microfinanzas del mundo en desarrollo, de acuerdo con un estudio de The Economist Intelligence Unit.

El estudio Microscopio Global 2011 coloca en el primer lugar de su lista de 55 países emergentes a Perú, elogiando su marco jurídico y su compromiso de facilitar el acceso de financiamiento a los más pobres.

“Ocho de los primeros 12 países, por su clasificación general, se encuentran en América Latina”, dijo el estudio.

“Perú profundizó sus firmes cimientos el último año con nuevas reglas para mejorar la solidez financiera, y con la propuesta de una ley sobre banca móvil, siendo uno de los primeros países que lo hace en América Latina”, agregó.

Las entidades dedicadas a las microfinanzas, que otorgan pequeños créditos con altas tasas de interés a gente de bajos recursos, han crecido en los últimos años en Latinoamérica.

Los gobiernos de la región han logrado sacar a decenas de millones de personas de la pobreza en la última década, pero el flagelo aún castiga a uno de cada tres latinoamericanos.

El sector de menos ingresos es el que ha alimentado la expansión de las empresas de  microfinanzas.

En la lista, Bolivia se ubicó segunda gracias a la implementación de nuevas reglas de transparencia.

The Economist Intelligence Unit dijo que Uruguay fue el país que más cambió su entorno para las microfinanzas con una mejora en la supervisión y la protección a clientes.

Y México trepó 13 lugares en el ranking por un mecanismo de determinación de las tasas de interés de los microcréditos más cristalino y mejores reglas para resolver conflictos.

Pero como grupo, a la región todavía le falta hacer más deberes en cuanto a marcos regulatorios, según el estudio.

El estudio, apoyado por una unidad del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y por CAF Banco de Desarrollo de Latinoamérica, revisa anualmente el clima de negocios en países en vías de desarrollo por medio de encuestas, entrevistas y documentos sectoriales.

Los factores que se toman en cuenta para el ranking son las condiciones regulatorias y de entrada a los mercados, las prácticas de negocios y la interacción con los clientes.

A continuación, una tabla con los primeros puestos del ranking.

Perú – 67.8 puntos.

Bolivia- 64.7 puntos.

Pakistán – 62.8 puntos.

Kenia – 60.3 puntos.

El Salvador  - 58.8  puntos.

Filipinas – 58.5 puntos.

Colombia- 56.0 puntos.

Ecuador – 55.1 puntos.

Uganda –  53.7 puntos.

México-  53.6 puntos.

Las marcas están empezando a prestar atención a un segmento poblacional que antes no  era tomado en cuenta: los menores de tres años. Gracias a los dispositivos digitales y  las nuevas formas de educación a través de la tecnología, los pequeños se exponen a los logos, anuncios y productos desde más temprano, por lo que las marcas quieren forjar la lealtad con el consumidor, incluso antes de que aprenda a hablar.

El sitio Marketing Directo reporta que desde hace décadas, los productos dirigidos a los pequeños, ya sea de alimentación, diversión o accesorios, están diseñados con personajes infantiles y colores que sean atractivos para los consumidores más jóvenes de la casa. Pero en los últimos tiempos, dado a que la exposición a la tecnología es cada vez más temprana y a su vez cataliza el despertar del niño, marcas de moda de lujo, como Versace, Fendi o Marc Jacobs han cambiado esta tendencia de diseño.

Marty Brochstein, vicepresidente del International Licensing Industry Merchandisers’ Association asevera que este segmento está logrando un lugar especialmente atractivo en la categoría de artículos de lujo.

Según Dan Acuff, antiguo consultor de marketing para marcas como Hasbro, Mattel o Nestlé, las marcas se están dirigiendo cada vez más a un público más joven, porque los bebés “no distinguen entre la realidad y la fantasía” y los anunciantes consideran que son más susceptibles.

Para el consultor de marca Martin Lindstrom esta situación se está dando porque los anunciantes están cada vez más necesitados de generar ventas y lealtad de marca ante un mercado que ofrece tantas opciones para el consumidor. Esto está provocando que las fronteras éticas se borren lentamente, ya que a nivel familiar, los padres están muy influenciados por los gustos de sus hijos.

De acuerdo con The Campaign for a Commercial-Free Childhood que busca eliminar los anuncios de los medios para niños,  los bebés de seis meses ya pueden formar imágenes mentales de logos corporativos  y de mascotas de marcas. Otros estudios han demostrado que  a los tres años ya se pueden identificar hasta 100 logotipos diferentes.

La lucha de las marcas ahora estará centrada en mantener la atención de los  pequeños para hacerles llegar el mensaje. Nuevos dispositivos como la tableta Vinci y el pacing ultra rápido de los programas de televisión hacen que los niños se aburran con facilidad de lo que hay en la pantalla.

Incluso, Vic Strasburger, profesor de pediatría de la Escuela de Medicina de la Universidad de Nuevo México,  asevera que los niños menores de siete años “están psicológicamente indefensos ante la publicidad”.

El publicista Alex Bogusky destaca que muchos padres prefieren caer en las preferencias corporativas de sus hijos para evitar peleas o berrinches por lo que esta nueva tendencia podría cobrar más fuerza en los próximos años.

Fuente: Alto Nivel

En marketing, una buena idea puede ser sinónimo de éxito si se busca un modo innovador para plantearla. En este sentido, el marketing lateral propone dar usos diferentes a los productos y servicios ya existentes para crear nuevos mercados.

Generalmente, el marketing tiende a buscar nichos en el mercado, creando nuevos productos para satisfacer las necesidades de un sector de consumidores abandonados, pero muchas veces estos productos cubren una carencia o tienen un ciclo de vida demasiado corto. Es ahí donde este tipo de marketing puede intervenir.

Los economistas Philip Kotler y Fernando Trias de Bes, en su libro: “Lateral Marketing: New Techniques for Finding Breakthrough Ideas”, proponen una ruptura en el paradigma actual y abogan por el marketing lateral como solución al complejo mercado actual.

La metodología que plantean consiste en examinar los elementos que componen un producto. Por ejemplo, se estudia si eliminando, invirtiendo, exagerando, reordenando o sustituyendo alguno de ellos se observa una nueva utilidad del producto. Este proceso también es aplicable a la estrategia de marketing del servicio, como su precio o su canal de distribución.

A partir de eso, se genera una lluvia de ideas que permiten descubrir cuál de éstas es válida para el mundo comercial. En ese momento, se piensa en cómo materializar la idea para llevarla a cabo.

Vanessa Gil González señala varios ejemplos de marketing lateral, como los Post-It y las barras de cereales. Asegura que el marketing lateral debe complementarse con el vertical y viceversa. Por ejemplo, el marketing vertical es más adecuado en mercados en desarrollo con productos en crecimiento, mientras que el lateral es el más idóneo en mercados de bajo rendimiento, con productos y servicios ya maduros que necesitan nuevas aplicaciones.

Por eso las estrategias de mercadotecnia con alto grado de éxito son aquellas que combinan el marketing vertical y el lateral.

Fuente: Alto Nivel

Es una evidencia la necesidad que tiene el mundo publicitario y, en concreto, los departamentos que mantienen contacto con el cliente, de ir más allá de la mera relación comercial, para establecer nexos que conviertan dicha relación en algo sólido y de largo plazo.

Este es un principio de marketing de aplicación en cualquier sector, pero en el de la comunicación con más motivo, toda vez que los clientes comienzan a ser verdaderamente rentables cuando permanecen durante años en la agencia de publicidad y la inversión en tiempo es menor al conocer perfectamente sus necesidades y tendencias.

Vivimos en un mercado de vendedores en el que la correcta atención de clientes, cumplimiento de lo prometido, calidad y factores relacionados con distribución, representan claves sin las cuales no se puede competir.

En publicidad, comunicación y relaciones públicas, un cliente nuevo conlleva muchas horas de trabajo conjunto, investigación, bocetos, aprendizaje del negocio y estudio del entorno, hasta controlar perfectamente todos los resortes que su singularidad como cliente necesita.

No hay productos estándar y, cuando los hay, los clientes no los quieren. Tal vez la situación de todos los meses de enero y julio, puedan dar una pista. El vendedor de publicidad llega a la agencia y dice: “El negocio X quiere un anuncio de rebajas, pero que NO diga rebajas”, una petición que, en esa época concreta, se repite decenas de veces y a la que es necesario dar una respuesta profesional.

Un estudio de F. Richheld relativo a los efectos que producen la fidelidad a las marcas, publicado por la revista Harvard Business Rewiew, afirmaba que “con sólo reducir un 5% la fuga de clientes, las empresas pueden aumentar sus beneficios, dependiendo del sector, hasta en un 85%”. Hablamos de que resulta más rentable el esfuerzo para mantener los clientes que ya están en la empresa, o invertir nuestro tiempo en idear productos para ellos y ponerlos a su disposición, que buscar y desarrollar clientes nuevos.

Abordamos, pues, terrenos conocidos pero con herramientas nuevas. Todos los conceptos de coste, valor, servicio, precio del servicio o valor percibido, entre otros, forman un conjunto de instrumentos orientados ahora a un objetivo prioritario: que los clientes no se marchen y, además, que permanezcan con un alto grado de satisfacción.

Aunque los productos son diferentes y probablemente los resultados no puedan ser totalmente extrapolables, un estudio sobre sus clientes de productos y servicios de ofimática de la compañía Xerox afirma que “la fidelidad de los clientes absolutamente satisfechos es seis veces superior a la de los solamente satisfechos”. Ese aparentemente pequeño salto entre la mera satisfacción y la satisfacción absoluta, puede concretarse en ganancias o pérdidas ciertamente notables.

Un servicio como el de la venta publicitaria requiere una profesionalidad especial, ya que, probablemente, el cliente percibirá la capacidad de comunicación, el trato, el conocimiento del producto y hasta la simpatía, como atributos del propio producto o servicio y su escasez como defectos de los mismos.

Volvemos a la importancia de las personas como elementos intermedios entre el servicio y el cliente, que a su vez tendrán que actualizar los instrumentos teóricos utilizados hasta ahora. Ello nos lleva hasta los terrenos de lo que se ha dado en llamar marketing relacional, que sienta las bases de un nuevo estilo para tiempos de alta exigencia.

Se trata, en realidad, de una reorientación más que de un nuevo concepto, ya que el marketing siempre ha depositado una buena parte de sus criterios básicos en la atención y cercanía del cliente. Pero ya no es suficiente; hay que reorientar los conceptos de manera que se intensifiquen todos los resortes que apuntan al cliente y a la relación con él.

Los profesores Barroso y Martín Armario afirman que “si el marketing como disciplina no demuestra que es capaz de preocuparse por el cliente, de conocerlo, de comprenderlo y satisfacerlo, su futuro está en peligro, y su presencia como disciplina puede ser innecesaria y reemplazada por otros enfoques más agresivos y actuales”.

Asimismo, se refieren también a enfoques conocidos como el TQM (Total Quality Management), o Gestión de la Calidad Total, “que pone la satisfacción del cliente como punto focal de la gestión empresarial”. En definitiva, un sistema que actualiza las necesidades del mercado y los elementos para competir con garantías en el mismo ámbito.

Fuente: Alto Nivel

La tecnología tiene la capacidad de transformar sociedades y mejorar las condiciones de vida de las personas, gracias a que incrementa la educación, conectividad y salud de las comunidades. Sin embargo, muchas veces el costo de los dispositivos digitales ha hecho que su adopción sea prohibitiva para ciertas economías emergentes.

La Global Innovation Series es el nuevo concepto, que cuenta con el apoyo de BMW i, que busca proveer soluciones de movilidad para el entorno urbano.  De acuerdo a sus estudios, en los próximos años el costo del desarrollo tecnológico empezará a bajar gracias a la instrucción de productos de bajo precio y transformará al mundo.

La producción y comercialización a un más bajo precio de dispositivos de saneamiento, paneles solares e incluso teléfonos celulares y Tablet PC podrían darle una nueva oportunidad a las comunidades emergentes.

Estos son los cinco avances en tecnología listados por Mashable que cambiarían el destino de los países en desarrollo.

Echa un vistazo a estos cinco grandes avances de tecnología y la forma en que están ayudando a nivelar el terreno en países en desarrollo.

1. Tabletas más baratas: la Tablet PC Aakash, lanzada la misma semana que se dio a conocer el Kindle Fire, llegó a los mercados indios por solo 35 dólares para estudiantes con subsidios del gobierno y en 60 dólares para los demás. Con esta medida, India espera reducir la brecha digital entre ricos y pobres.

Su precio, que es una décima parte del costo de las iPad más baratas, podría ampliar la penetración de Android en los mercados asiáticos.  La tableta ha sido desarrollada por DataWind, una pequeña empresa británica, con investigadores del Instituto Indio de Tecnología.

2. Laptops de bajo costo: el modelo XO de One Laptop Per Child y PC Classmate de Intel buscan llevar la educación a las zonas más remotas a través de la tecnología al llevar computadoras portátiles robustas y baratas a estudiantes detodo el mundo.

El software educativo de Intel cuesta entre 400 y 500 dólares y le permiten a los profesores comunicarse con sus estudiantes a través de aplicaciones basadas en web.  Por  su parte, el XO ni siquiera requiere de corriente eléctrica y su costo es de 200 dólares.  Está destinado para estudiantes entre las edades de 6-12, para que se integren en su educación temprana.

3. Celulares  más accesibles: actualmente, Vodafone tiene un modelo de menos de 15 dólares que aunque no posee grandes características puede hacer llamadas, mandar mensajería de texto y hacer pagos móviles. Su otro modelo, el de 250 dólares viene con radio FM y pantalla a color.

Este tipo de teléfonos está aumentándola conectividad en India, Turquía y ocho naciones africanas pese a que no ha sido fácil encontrar un buen proveedor de servicios.

4. Energía alternativa: la startup SunSaluter pretende acercar a la electricidad a los pueblos del mundo en desarrollo que nunca han tenido acceso a ella a través de  paneles solares.  El invento de Eden Full, estudiante de ingeniería mecánica en la Universidad de Princeton, optimiza la recolección de energía solar al girar hacia el solo todo el día y sólo cuesta 10 dólares y usa 40% menos paneles que las celdas típicas.

5. Mejores servicios de saneamiento:  Bill Gates hizo hincapié en la importancia de las mejoras de saneamiento cuando se comprometió a reinventar el baño para el mundo en desarrollo. De acuerdo con water.org, mil millones de personas no tienen acceso a agua potable, mientras 2.5 millones carecen de saneamiento adecuado.

Tata lanzó el Tata Swach (palabra hindi para limpieza), un filtro de agua a un precio de 21 dólares, que no requiere electricidad y cumple con las normas la  Agencia de Protección Ambiental de saneamiento de los Estados Unidos.  Este filtro esta hecho a base de cenizas de cáscara de arroz y nano partículas de plata que impiden la formación de bacterias. Tata asegura que sólo el 6% de los hogares urbanos y el 1% de los hogares rurales en la India  tienen dispositivos de purificación de agua.

Fuente: Alto Nivel

Si bien hay un creciente número de personas que está consciente del papel que juega la apariencia para alcanzar el éxito, los expertos en el tema se mantienen en un proceso de evangelización. “Las personas piensan que una buena imagen sólo es para los políticos o para los artistas”, explicó Navarro.

Lo cierto es que el impacto visual influye en el 55% de la idea que nos formamos de una persona, pero sólo dos de cada 10 sabe vestir correctamente. De acuerdo con el director de Imagen Excellence, el primer error que cometen los ejecutivos es descuidar sus zapatos.

“Es necesario vestirse para el trabajo que se quiere, no para el que se tiene”, afirmó Navarro. Para poder crecer en la empresa es necesario proyectar una imagen del liderazgo, pues cuando se requiere un perfil de este tipo, las personas que deciden tendrán en mente a las personas que muestran esta apariencia.

Otro error que comúnmente cometen los hombres es la combinación, tanto de colores como de telas. Este aspecto depende de muchos factores, detalló Navarro, como el tono de piel, el color de ojos y de cabello.

El cuidado de las manos también es importante, y los hombres reparan muy poco en ellas. De hecho, se puede identificar el empleo de las personas con sólo ver sus manos.

El corte de cabello es otro asunto en el que se debe poner atención. Por medio de una consultoría de imagen, los expertos determinan cuál es el estilo más favorable para cada persona, según su empleo, edad, estructura y tipo de cabello. “Muchos hombres pierden el cabello y no le importa, sin saber lo importante que es en su futuro laboral”, explicó David Navarro.

Finalmente, los accesorios. Éstos siempre van a hablar del hombre que los porta y van a indicar cuál es el puesto que ejerce. Por ejemplo, dijo el experto en imagen, es el accesorio más importante entre los ejecutivos es el reloj: a mejor reloj corresponde un puesto más alto.

Para que la imagen tenga el impacto que se busca, es necesario que sea congruente. La vestimenta no sólo debe ir acorde con el tipo de cuerpo, sino también con la profesión que ejerce. No se puede vestir igual un ejecutivo de una empresa automotriz, que el de una agencia de publicidad.

Incluso, para vestir casual hay que saber cómo hacerlo y cuándo. Sin embargo, destacó Navarro, las reglas de vestimenta casual son prácticamente desconocidas.

Por ello, destacó el experto, es importante acudir a un servicio de consultoría. De hecho, detalló, muchos de ellos mantienen el anonimato.

Los ejecutivos que más hacen uso de estos servicios en la actualidad son los ingenieros, sobre todo aquellos enfocados en el área de Tecnologías de la Información, y los expertos en áreas económico-administrativas.

“Todo hombre, si se sabe diferenciar, va a ser más competitivo”, concluyó Navarro, quien también destacó que invertir en imagen significainvertir en éxito.

El marketing de guerrilla es aquel  que se vale de los espacios públicos que son transitados por las personas diariamente y los transforma en medios de comunicación para dejar una huella permanente en la mente del consumidor.

Actualmente existen muchos ejemplos de este tipo de mercadeo sin base de datos, desde  el metro, los autobuses, los supermercados hasta los basureros, pero una buena campaña este tipo de marketing debe ser ingeniosa para llevar un mensaje de manera impactante sin que perturbe completamente el libre tránsito de los consumidores, y que, sin embargo, vuelva algo cotidiano en algo extraordinario.

Calum McGuigan, presidente de la agencia de marketing de guerrilla Fervent Events, señala en la página Marketing Directo que la clave para desarrollar con éxito una campaña de este tipo es pensar completamente fuera de lo convencional y hacer más con menos.

McGuigan apunta las claves para pensar como un “guerrillero del marketing”:

1. Rebaja tú presupuesto a la mitad: el presupuesto no debe ser una limitante por lo que es importante considerar el reto de pensar en campañas que impliquen un gasto menor al inicialmente previsto. De esta manera tu idea será fresca y atractiva económicamente para el cliente.

2. No fuerces las ideas: las mejores ideas no se pueden planear con demasiada antelación, generalmente surgen de manera inesperada, por lo que es mejor dejarlas fluir con naturalidad. En este tipo de marketing, la innovación y la espontaneidad son la clave.

3. Ponte en el lugar del consumidor: es importante pensar como la visión periférica del usuario captará tu mensaje. No basta con tener una idea, debes ponerte en los zapatos del usuario y pensar cómo tu anuncio puede aportarle diversión y novedad con el paisaje cotidiano. Esto diferenciará tu marca de la competencia.

4. Tómate un día libre: es importante desconectar tu cerebro durante algunos días para que las ideas de marketing de guerrilla fluyan. Dedica varios días a tener una lluvia de ideas, déjalas descansar y revísalas después para ver si ha cambiado tu forma de mirarlas.

5. No seas demasiado conservador: lo más importante de este tipo de campañas es que las ideas deben ser totalmente fuera de lo común. No tengas miedo romper los traspasar límites.

6. No te olvides de la marca: recuerda que una idea puede ser muy original y muy atractiva, pero sino sirve para comunicar el nombre de tu marca, no sirve de nada.

Fuente: Alto Nivel

La mayoría de las veces, sobretodo en nuestro país, los bancos no otorgan créditos para nuevos negocios, ya que estos representan el riesgo de que el negocio quiebre; casi todas las instituciones financieras que ofrecen financiamiento a PYMES requieren de una garantía hipotecaria, hay que tener cuidado con eso, ya que hay gente que toma la decisión de hipotecar su único patrimonio con tal de conseguir un crédito. Ese es el peor error que se puede cometer, mucha gente ha perdido todo su patrimonio por tratar de conseguir un crédito para un negocio que ni siquiera es seguro que va a ser exitoso.

Debe de quedar claro que hay que confiar en el negocio y tener seguridad de que va a pegar, pero también por otro lado es bueno estar preparados para lo peor. De esa manera no se sufre ni se pierde tanto si eso llegara a pasar, como dicen por ahí, más vale prevenir que lamentar. A la hora de tomar la decisión de abrir un negocio, muchas veces es mejor recurrir a familiares o conocidos para ver si pueden conceder un préstamo o incluso invertir en el negocio, muchas veces es mejor buscar socios inversionistas que comenzar solo; siempre y cuando esos socios sean de toda la confianza.

Hay que tener en cuenta que la mayoría de los nuevos negocios no generan utilidades hasta después de un año y lo mejor que se puede hacer a la hora que comienza a generar dichas utilidades es reinvertir para hacer crecer el negocio. Por otro lado para las personas que necesitan un crédito para una empresa ya existente, es necesario que se aseguren de que el crédito que se va a obtener va a ser para invertirlo en aspectos que impacten directamente en el aumento de las ventas, el monto del crédito no debe sobrepasar el 10% del capital de la empresa, ya que un crédito mayor puede poner en riesgo la liquidez de la misma.

Algo que puede ayudar bastante, es investigar acerca de los apoyos financieros que muchas veces ofrece el gobierno a las pequeñas y medianas empresas, por ejemplo Nacional Financiera otorga créditos a la pequeña y mediana empresa en México. Siete de las instituciones que ofrecen créditos y financiamiento a PYMES en nuestro país, son:

1. NAFIN: El crédito Pyme de Nafinsa es una opción viable de financiamiento. Por medio de este programa se puede obtener capital de trabajo o activo fijo para la empresa, con condiciones preferenciales en requisitos, tasa y garantías. Encuentra más información en la página: www.nafin.com/portalnf/?action=content§ionID=2&catID =619&subcatID=620

2. BANORTE: Ofrece créditos a empresas que tienen actividad industrial, comercial o de servicios. Se puede elegir entre diferentes tipos de crédito, para capital de trabajo, adquisición de maquinaria, mobiliario, desarrollo tecnológico, construcción o incluso mejoramiento ambiental. Los montos de estos créditos van desde 100 mil hasta 12 millones de pesos. Localiza más información en la página: www.banorte.com

3. SCOTIA BANK INVERLAT: El producto de esta institución es ´Scotia PYME´ y ofrece línea revolvente en moneda nacional, un préstamo mínimo 100 mil hasta 2 millones de pesos, con un plazo indeterminado. Para más información visita la página: www.scotiabankinverlat.com/ Empresarial/Credito/Pyme/Descripcion/Scotia+Pyme.htm

4. BANAMEX: Ofrece un programa de financiamiento dirigido a las Pymes, para apoyar sus necesidades de capital de trabajo. Tiene la ventaja de que puedes acceder a los recursos las 24 horas del día, por medio de banca electrónica y otorga hasta dos millones 700 mil pesos. Encuentra más información en la página: http://banamex.com.mx/ esp/pymes/index.html

5. FONDO PYME: Es un instrumento que busca apoyar a las empresas chicas y a los emprendedores, con el propósito de promover el desarrollo económico nacional, otorgando apoyos de carácter temporal a programas y proyectos que fomenten la creación, el desarrollo, la competitividad y la sustentabilidad de la micro, pequeña y mediana empresa. Localiza más información en la página: www.fondopyme.gob.mx/

6. HSBC: Esta institución atiende a más de dos millones de pequeñas empresas a nivel global, de las cuales a más de quinientas mil se les ha otorgado financiamiento. Actualmente proporciona un programa llamado CREDIFRANQUICIA, que apoya a pequeñas y medianas empresas franquiciantes, con créditos que van desde 10 mil hasta 10 millones de pesos. Para más información visita la página: www.hsbc.com.mx

7. BBVA BANCOMER: Cuentan con una red de mil 780 sucursales, atendiendo a todos los sectores productivos, excepto el agropecuario. Su principal producto es la TARJETA NEGOCIO, una línea de crédito revolvente. Se puede tomar el crédito un día y pagarlo al día siguiente o hasta en un plazo de 24 meses, lo cual generará eficiencias en el uso del crédito. Encuentra más información en la página: www.bancomer.com.mx/negocio/index.html

Fuente: www.empren-d.mx

De hecho, hace algunos años, el trabajo empresarial no exigía mantener relaciones estrechas con los colegas o con los colaboradores más directos, lo que, de alguna manera, garantizaba la privacidad y seguridad emocional al no relacionarse con los demás; cada colaborador de la empresa se dedicaba a lo “suyo” sin necesidad de interactuar con los demás.

Al trabajar en una empresa con este patrón de trabajo, era suficiente con tener claro quién daba las órdenes, quién controlaba el trabajo – y al personal -, así como a quién reportar resultados, los cuales eran independientes de lo que los demás pudieran hacer.

El acceso a la información era otro factor importante, pues sólo algunos tenían acceso a ésta, lo que era suficiente para que cada uno cumpliera sus funciones, pero siempre con la incertidumbre de los objetivos de la empresa y de su permanencia en el trabajo.

Sin embargo, paradójicamente, esta forma de trabajo brindaba estabilidad laboral y organizacional, pues los procesos y resultados eran predecibles al tener responsabilidades individuales claramente identificables pero, sobre todo, había mucha claridad sobre los efectos que podía tener el no cumplir con estas responsabilidades. Los perfiles de trabajo y trabajadores eran claros, estables y, en gran medida, rutinarios; no había tanta rotación de personal, el trabajo de padres e hijos eran casi los mismos y hasta se podía planear el trabajo casi con exactitud.

Por esto y otros factores más – sobre todo culturales -, mucho se ha escuchado de que los mexicanos y, en general, los latinos, no sabemos trabajar en equipo, sino más bien somos personas con un gran aprecio por la amistad y una fuerte orientación a las relaciones con los otros, lo que puede tirar por la borda proyectos e, incluso, grandes empresas.

Pero, ¿qué es trabajar en equipo? Es un proceso que implica que un número reducido de personas con talentos y habilidades complementarias directamente relacionadas entre sí, trabajen para conseguir objetivos determinados y comunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque acordado, que hace que se consideren mutuamente responsables.

Trabajar en equipo no es una tarea sencilla y muchas veces se confunde con dividirse la terea para que cada integrante realice su “parte”, para después juntar todas las “partes” y obtener un resultado, tal como aprendimos a hacerlo en los proyectos escolares.

En primer lugar, si eres parte de un equipo, reflexiona:

√ ¿Te sientes en igualdad de oportunidades para hablar y expresar tus ideas?

√ ¿Tu función es clara o más bien restringe tu potencial?

√ ¿Ves alguna ventaja al trabajar en equipo? o ¿lo consideras más bien un estorbo?

√ ¿Coincides con las metas y reglas establecidas? o ¿las cumples simplemente para no conflictuarte con los demás?

√ ¿Conoces claramente tus capacidades y las de tus compañeros de trabajo?

√ ¿Han desarrollado un plan de trabajo a corto y mediano plazo?

√ ¿Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente? o ¿sólo un integrante toma decisiones y los demás las ejecutan?

El trabajar en equipo implica la colaboración inteligente de cada uno de sus integrantes. Pero esta inteligencia no sólo se refiere a la acumulación de conocimientos y habilidades, sino también a las actitudes y emociones involucradas en la interacción de los individuos.

Es más, si nos damos a la tarea de buscar “recetas mágicas” o “tips” para el trabajo en equipo efectivo, seguramente encontraremos cientos de artículos, libros y páginas web que lo hacen, pero, cuando se intenta aplicar todas estas estrategias a la realidad, puede ser altamente frustrante al no lograr los resultados esperados.

La razón de este fracaso suele ser el fallo de las actitudes de los involucrados y no tanto las herramientas utilizadas; cuando los individuos consigamos anteponer el “nosotros” al “yo”, entonces es altamente probable que logremos colaborar en equipo; cuando todos los integrantes aceptemos que ninguno es tan bueno como todos juntos, entonces se ha logrado un cambio de actitud que permitirá los resultados esperados.

Sólo en la medida en que todos los integrantes estén conscientes de la importancia de integrar los esfuerzos individuales para aprovechar las capacidades de cada uno, se lograrán resultados plurales y se concretarán planes de negocios, proyectos, alianzas, etc. Pero esto no significa dejar de lado la individualidad, pues cada integrante tiene algo importante que aportar, sino más bien, se aprende a multiplicar el talento cuando se coordina con el de los demás.

Para ser más claros, no basta con tener a personas inteligentes y experimentadas dentro de la empresa si no están dispuestas a compartir y a aprender de los demás. Es decir, es mucho más importante que los integrantes del equipo – de la empresa – muestren actitudes de colaboración más que de competencia; que se ganen la confianza de sus compañeros, pero que también confíen en ellos y en sus capacidades; que sepan organizarse y diseñar un plan de trabajo, con un objetivo puntual, con roles y plazos definidos.

Ahora bien, ¿cómo aprender a trabajar en equipo? La única manera de aprender es con la práctica; trabajando en equipo será la mejor manera de aprender y cambiar en consecuencia. La gente que afirma que la comunicación, la confianza, y el trabajo en equipo dan beneficios no sólo a la empresa, sino a ellos mismos como seres humanos, no lo dice porque lo vieron, leyeron o escucharon de algún experto, sino porque lo han vivido de esta manera.

Finalmente, el cumplir los objetivos de manera efectiva es el resultado de un buen trabajo en equipo; sin embargo, esta meta cumplida no es el factor constitutivo del equipo, sino, más bien, es el proceso de la búsqueda permanente de la mejora continua y el bien común lo que hace la diferencia.

El trabajo en equipo no es una moda, sino un estilo de vida que favorece la culminación de metas personales, profesionales y de negocios.

Fuente: CNN Expansión

Casi todas las oficinas cuentan con alguien que es perfectamente capaz, pero no está haciendo nada para mejorar el desempeño. ¿Qué hacer con esta persona?

¿Recuerdan a Pete Best? Fue el baterista de The Beatles antes de que Ringo Starr tomara el puesto y el grupo se convirtiera en los ‘Fabulosos Cuatro’.

John Lennon, Paul McCartney y George Harrison invitaron a Best para que se uniera a ellos en 1960, formando a los Beatles originales. Fueron a Hamburgo, al norte de Alemania, para tocar en una serie de bares. Según se cuenta, después de tocar en vivo noche tras noche ante el público de Hamburgo, la banda desarrolló las habilidades y el toque que los volvería famosos a nivel mundial en sólo unos años.

¿Por qué Best no compartió la fama y fortuna de los otros? Era considerado bueno, pero no lo suficientemente bueno, y por eso fue despedido después de pasar dos años con la banda.

A principios de 1962, The Beatles (con Best) asistieron a una audición para firmar un contrato de grabación con Decca Records, pero fueron rechazados. Meses después, tuvieron una audición para Parlophone. El productor estuvo de acuerdo en firmar el contrato con ellos, pero insistió en usar a un baterista de sesiones experimentado en lugar de usar a Best para las grabaciones (al parecer, esto era muy común en aquella época).

Cuando Lennon, McCartney y Harrison escucharon lo que el productor quería, decidieron despedir a Best por completo y encontrar a alguien más. Eligieron a Ringo Starr, y el resto es historia. Al parecer, sintieron que Best no era lo suficientemente bueno para las sesiones de grabación; no lo suficientemente bueno para lo que aspiraban convertirse.

El mundo de la música podría lucir bastante alejado de las preocupaciones cotidianas de la mayoría de los jefes, pero casi todos los gerentes que conocemos han tenido el problema de ‘Pete Best’: alguien en su equipo que es bueno, pero no lo suficientemente bueno.

¿Cómo es que alguien puede ser ‘no lo suficientemente bueno’? Parece que esto ocurre cuando quieres que tu grupo sea mejor, o de alguna forma diferente. Cuando tú y el grupo aspiran a cambiar y mejorar, necesitas preguntar a todos los involucrados (incluyéndote a ti, por cierto) si son capaces de ayudar al grupo a lograr y mantener ese mayor nivel de desempeño.

Desafortunadamente, la respuesta no siempre es ‘sí’. Suele haber alguien que es perfectamente capaz en un escenario actual, como Pete Best siendo baterista de una banda en bares, pero no es capaz de hacer su parte para mejorar el desempeño. ¿Qué debes hacer con esta persona?

No hay una fórmula para actuar, pero sí podemos ofrecer algunos lineamientos.

Comienza siendo lo más claro posible sobre a dónde quieren ir tú y tu equipo. Asegúrate de que todos sean parte de esa decisión y estén comprometidos con ella; de lo contrario, cualquier acción que tomes podrá parecer arbitraria e incluso injusta.

Dados los objetivos que fijaste, trabaja con tu equipo para identificar su papel en la realización del cambio. Discute con el grupo cómo necesitarás cambiar tú también; asegúrate que tú no seas el que es bueno, pero no lo suficientemente bueno.

Da a todos la oportunidad de ajustarse al reto: dales capacitación, asesorías, tiempo, atención y, sobre todo, la retroalimentación que necesitan para mejorar.

Cuando comienzas a ver señales de que alguien no lo va a lograr, continúa trabajando con esa persona, pero también es una buena idea comenzar a hablar con tu departamento de recursos humanos sobre el problema. Hay políticas y prácticas que muy probablemente necesitarás seguir.

Asegúrate de que la persona en cuestión sepa en dónde ‘está parado’ dándole retroalimentación regular. Esta persona merece saber no sólo su posición, sino también lo que está en juego.

Una vez que decidas que alguien no se va a quedar, intenta encontrar otro puesto que funcione para esa persona, ya sea en tu grupo o en algún otro lugar de la organización. Considera reevaluar los roles y responsabilidades para reconocer sus fortalezas, debilidades y potencial, pero no pongas en riesgo lo que tú necesitas.

Sobre todas las cosas, durante todo el proceso debes tratar a la gente con dignidad y respeto. No sirve de nada si intentas hacerte sentir mejor satanizando a alguien, es decir, encontrando fallas en todo lo que hace para justificar lo que tú debes hacer.

Debes estar consciente de que, sin importar lo que hagas, tu decisión final siempre será una decisión de juicio hasta cierto grado, ya sea que decidas conservar a esa persona o despedirla. ¿The Beatles habrían sido estrellas con Pete Best, en lugar de Ringo Starr? Nadie lo sabe.

Muchos gerentes huyen de la situación difícil sin tomar ninguna decisión, o posponiéndola para siempre. De cualquier forma, si tú y tu grupo aspiran a ser más de lo que son en la actualidad, es una decisión que tendrás que tomar. Es una de las decisiones más difíciles que tendrás que enfrentar, una que te mantendrá despierto en las noches, pero no podrás evitarla.

Linda A. Hill, profesora de la Facultad de Negocios de Harvard, y Kent Lineback, escritor con 30 años de experiencia administrativa, son coautores de ‘Being the Boss: The 3 imperatives of Becoming a Great Leader’.

fuente: CNN Expansión